ارائه نمودارهای کنترل برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت در حالت استاندارد و شبکه ای

امروزه ارزیابی عملکرد سازمان ها به یکی از موضوع های مورد توجه و جذاب تبدیل شده است. در دنیای پرتحول امروزی که در آن سازمان ها هر چه تمام تر به رقابت مشغولند، سازمان هایی موفق تر هستند که دارای میزان کارایی و بهره وری بالاتری باشند. به منظور تولید کارایی مناسب تر، دستیابی به ابزارهایی جهت سنجش عملکرد سازمان ها و تحت کنترل در آوردن و نهایتاً بهبود عملکرد الزامی می باشد. به همین جهت، در این تحقیق به تلفیق نمودارهای کنترل و تحلیل پوششی داده ها پرداخته شده است. در این راستا، دو مدل پیشنهادی ارائه می شود که در هر دو مدل پیشنهادی از نمودارهای کنترل برای کنترل مقادیر کارایی واحدها در دو فاز (فاز i و فاز ii) استفاده شده است. با این تفاوت که در مدل اول واحدها دارای یک زیرفرآیند و در مدل دوم واحدها دارای دو زیرفرآیند می باشند. در فاز i دو مدل پیشنهادی، مقادیر کارایی واحدها با استفاده از تحلیل پوششی داده ای در یک افق زمانی و در بازه های زمانی مناسب اندازه گیری می شوند و سپس این مقادیر کارایی با استفاده از نمودارهای کنترل شوهارت تحت کنترل در آورده می شوند. در فاز ii، مقادیر کارایی نیز همانند فاز i اندازه گیری می شوند و سپس برای پایش مقادیر کارایی بدست آمده در این فاز، از نمودارهای کنترل میانگین متحرک موزون نمایی استفاده می شود.